Assurer un service client et un support exceptionnels aux distributeurs de Rain Bird Europe, en garantissant leur satisfaction et en contribuant à la croissance des ventes. Ce poste est basé dans les bureaux de Rain Bird Europe à Aix en Provence, France.

• Assister les distributeurs dans le traitement des commandes, l’expédition, la facturation, l’échange de données informatisé (EDI) et les programmes marketing.
• Maintenir une communication solide avec les clients internes et externes concernant le statut des commandes, les promotions et toute question liée au service.
• Traiter efficacement les demandes de retour de marchandises, les réclamations de garantie et autres requêtes des clients.
• Coordonner les exigences d’expédition avec l’entrepôt et les transporteurs afin d’assurer des livraisons ponctuelles et un dédouanement fluide pour les pays concernés (COO, ATR, liste de colisage, etc.).
• Effectuer une formation croisée avec d’autres domaines du support client pour renforcer la polyvalence opérationnelle et soutenir les collègues.
• Utiliser des compétences en résolution de problèmes pour répondre efficacement aux demandes des clients.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus de service client et être proactif.
• Suivre et viser à dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client.
• Participer aux réunions d’équipe pour proposer des solutions, partager les meilleures pratiques et contribuer aux projets transversaux de l’entreprise.
• Collaborer efficacement avec les départements Ventes, Finance, Achats, Services et autres.
• Créer de nouveaux clients dans notre système ERP et garantir le strict respect des réglementations (FCPA, Programme de sanctions).

• Diplôme universitaire (Licence ou Master) ou Ecole de Commerce en Administration ou Langues & Affaires, ou combinaison équivalente.
• Une expérience en service aux clients B2B, saisie de commandes, export et commerce international est un atout, y compris la connaissance des expéditions, de la facturation et du dédouanement.
• La maîtrise d’au moins trois langues européennes est essentielle, l’anglais étant obligatoire. Une bonne connaissance de l’allemand ou du turc serait un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Grande capacité d’adaptation à différents systèmes ERP (idéalement Sage X3), combinée à une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Orientation service avec un style de travail proactif et collaboratif.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches sous pression.
• Engagement envers l’intégrité et la confidentialité.